Wir möchten Ihnen helfen.

Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und ohne Verzögerungen bearbeiten können, reichen Sie bitte ein Ticket über unser Serviceportal ein:

https://roc-products.freshdesk.com/support/tickets/new

Bitte fügen Sie Ihrem Ticket folgende Informationen bei:

• Vollständige Kunden- und Auftragsdaten

• Eine kurze Beschreibung des Anliegens

• Ein Video (max. 30 Sekunden), auf dem das Problem eindeutig zu erkennen ist

• Falls erforderlich, ergänzende Fotos des Produkts oder der betroffenen Stelle

Warum benötigen wir ein Video?

Ein kurzes Video ermöglicht es unserem Service-Team, die Ursache schnell und präzise zu beurteilen. Dadurch vermeiden wir unnötige Rückfragen und können Ihnen deutlich schneller eine passende Lösung anbieten.

Sollte die Dateigröße für das Ticket zu groß sein, können Sie Ihre Videos und Bilder alternativ über unseren Upload-Service bereitstellen:
https://roc-products.wetransfer.com

Bitte achten Sie darauf, dass das Problem im Video gut erkennbar ist und die Aufnahme nicht länger als 30 Sekunden dauert. So können wir Ihren Vorgang schnell und effizient bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Unser Service-Team kümmert sich nach Eingang Ihres Tickets schnellstmöglich um Ihr Anliegen.